Manchmal werden kurzfristige "Feuerwehreinsätze" vom Kunden gewünscht. In diesem Fall konnten wir erfolgreich den Kunden im Reklamationsmanagement unterstützen.

Auftraggeber:

Gußbearbeitungsfirma in der Automobilbranche.

Branche:

Automobil

Standort:

Neuenbürg (Baden-Württemberg)

Projektziel:

Unterstützung im Reklamationsmanagement

Dauer des Projektes:

Oktober - November 2015

Umsetzung:

• Erstellung von 8-D-Reporten zu den Kundenreklamationen
• Erarbeitung von Fehlerursachen
• Erarbeitung von Vorschlägen zur Fehlerabstellung
• Umsetzung der abgestimmten Maßnahmen

Erreichtes Ergebnis:

Reduzierung der offenen Reklamationen

Fazit:

Auch bei kurzfristigen Einsätzen in denen man keine Strukturen verbessern kann, sondern aktiv im operativen Bereich des Qualitätsmanagements aushilft hat der Kunde einen nicht zu unterschätzenden Mehrwert.